Разпитан: Елена Олховская
Президентът на тази туристическа компания в Дубай М. Чако Мани е добре известна личност в Емирствата. От началото на 90-те години неговата компания успешно развива туристически отношения между Русия, страните от ОНД и ОАЕ. Срещнахме се и разговаряхме с г-н Мани за влиянието върху туристическата индустрия от световната финансова криза, интересните инициативи и бъдещите планове на Royal Park Tourism Services.
Г-н Мани, вярно ли е, че именно вие стояхте в началото на развитието на туризма между Русия, страните от ОНД и ОАЕ?
Да, наистина. Първите туристи от Русия и ОНД, които се появиха в Емирствата и всички знаят това, бяха така наречените совалки, които долетяха тук, за да пазаруват. Нашата компания, заедно с руския туроператор „Космически пътешествия“, начело с нейния директор г-жа Галина Зозул, беше първата, която откри чартърен полет от Москва през 1992 г. Ние бяхме първите, които предложихме на туристите допълнителни услуги, като среща и излизане на летището, автобуси от градски хотели до плажа, получаване, опаковане и изпращане на техните стоки. С други думи, ние разбрахме от самото начало, че дори туристът да отседне в град с три звезди, това не означава, че той не може да си почине добре.
Дори си спомням как решихме на кой плаж да пренесем туристите. Взех шофьора и отидохме с него в района на Джумейра. Там, точно зад хотел Marine Beach в Дубай, видяхме ивица от отличен открит плаж, където започнахме да изпращаме автобусите си, всеки ден и в определено време. Сега това е добре известен общински безплатен плаж в града и много жители на Дубай го наричат „Руски плаж“ заради големия брой рускоезични туристи, които днес са докарани от различни хотели в града.
Малко по-късно се замислихме как да разнообразим релаксацията на човек, отседнал в градски хотел. И започнаха да предлагат специални програми за деца от басейна на покрива, услуги за гледане на родители и т.н. Тогава се замислихме върху факта, че хората идват в Дубай, за да пазаруват, а магазините, в които купуват, както и предлаганите стоки трябва да са с високо качество и на достъпни цени. Тогава поканих собствениците на основните магазини за електроника на среща и ние се съгласихме с тях, че те ще дадат добри цени на руските туристи, без да залагат такси в тях, така че туристите да се доверят на тези продавачи и да нямат проблеми с покупката, защото тогава един от Най-важният фактор беше езиковата бариера. Помолихме търговците да покажат цени, които не говорят английски на калкулатор. Сега това е често срещана практика, но рускоезичните продавачи сега работят в почти всички магазини. Тогава обясних на търговците, че руският пазар в Дубай тепърва започва и ако са първите, те ще успеят. Но в същото време, ако играят с цените, съзнателно ги надуват и след това дават отстъпки, тогава ще поставим магазина им в черния списък и няма да го препоръчаме на нашите туристи.
Персоналът на Royal Park Tourism Services вече срещна туристите и още в първия ден ги закара до всички необходими магазини със собствен транспорт. Нещо повече, на нашите редовни клиенти, преди да отлетят за Дубай, изпратихме факсове с най-новите цени за злато, материи, електроника, парфюми и т.н. Тогава започнахме да даваме препоръки на нашите туристи, къде да купят мебели, килими, други стоки, необходими в ежедневието. Тоест, през цялото време разширявахме списъка на нашите услуги за туристически магазини, наред с други неща, предлагайки им висококачествена опаковка и съхранение на закупените от тях стоки. Така всичко започна. На търговците в Дубай, много от които познавам лично, казах тогава: „Бъдете по-активни, този пазар ще стане най-успешният за вас, поне през следващите пет години“.
Оттогава са изминали повече от петнадесет години, а туристическият пазар от Русия и ОНД продължава да бъде един от основните пазари за Дубай. Оказва се, че сте направили грешка в прогнозите си?
Направих грешка и изобщо не съжалявам. С течение на времето контингентът от туристи се промени. Първо, туристическият поток се е увеличил значително, и второ, хората започнаха да отсядат в по-скъпи хотели. Това не означава, че са забравили за хотелите от клас 3 *, не, но изискванията на туристите също са се променили - те се нуждаеха от по-просторни стаи, разширена гама от услуги и добър персонал на рецепцията. Всичко това оживихме в Savoy Suites, където само 126 туристи от Русия и ОНД бяха посрещнати в 126 стаи. Предложихме на нашите гости набор от услуги, сравними с хотел 5 *, въпреки факта, че това е градски хотел. Много услуги бяха представени от нас за първи път, което направи този хотел изключително популярен. Но най-важното беше, че успяхме да поставим летвата, с която другите днес са равни. Казахме на пазара, че туристите, идващи от Русия и ОНД, трябва да получават адекватно ниво на услуги и равно уважение, както и туристи от други страни по света.
Днес многогодишният ми опит все пак ми казва, че руските туристи предпочитат да отседнат в петзвездни плажни хотели. Те са с основно търсене и ако няма такъв хотел, тогава туристът ще отиде на плажа в Шарджа "четири звезди" и едва тогава той ще разгледа възможностите за настаняване в хотели в град Дубай, дори със собствени автобуси до плажа и търговските центрове.
Г-н Мани, Royal Park Tourism Services, заедно с московския туристически оператор Intravelstoleshniki, с подкрепата на Департамента по туризъм и търговски маркетинг на правителството на Дубай, също започна първата конференция „Дубай - целогодишна дестинация”, която се проведе за трети път с голям успех тази година , Каква беше реакцията на пазара на толкова смело изявление, включително от руските туроператори и какво според вас може да се нарече основното постижение на тази конференция?
Първо, в Дубай традиционно говорим за лято. Защо? Защото не искаме руските туроператори да спрат да продават дестинацията Дубай през лятото. С други думи, не искаме те да насочат вниманието си към Турция, Египет, Тайланд и други страни. Благодарение на нашите конференции, днес Дубай се продава и през лятото. Това е първият плюс.
Второ, през лятото дубайските хотели предлагат много по-благоприятни условия за живот, особено хотели на брега. И тази година наблюдаваме 20% увеличение на потока от туристи и Русия от ОНД към Дубай през летните месеци в сравнение с миналата година. Това е вторият плюс и сме щастливи. Между другото, местните туроператори се чудят кои са тези туристи, поради което имаше увеличение на туристическия поток? Тези, които отседнаха в хотели с 3 * и 4 * в града, или нов сегмент от туристи, специално чакащи лятото, за да се насладят на плажна почивка за по-малко? Както се оказва, нов сегмент. Ето защо днес почти 80% от нашия бизнес са туристи, почиващи в плажни хотели. Питате какво се е случило с туристите, които са предпочели
и някога градски хотели? Къде отидоха? Те не са изчезнали, просто днес предпочитат и хотели на брега, не забравяйки да пазаруват. За какво говори това? Фактът, че руските туристи винаги са предпочитали плажните хотели, само цените не винаги ги устройваха. Именно летният сезон предоставя уникални възможности за почивка на плажа на достъпни цени.
В същото време трябва да отбележа, че градските хотели предлагат специализирани пакети от допълнителни услуги през лятото, което е доста удобно както за пътуващи бизнесмени, така и за почиващи с деца.
Що се отнася до основните постижения на конференцията, на първо място бих казал това, което днес руските туроператори ясно знаят - Дубай е отворен за туристи не само през зимата, но и през лятото. Второ, авиокомпаниите от различни градове на Русия и ОНД започнаха да извършват по-голям брой полети до Дубай през летния сезон, освен това, като предоставят отстъпки за билети. Така половината от битката спечелихме. Преместихме умовете на професионалистите в туристическата индустрия от земята. Това се случи с голямата подкрепа на Министерството на туризма и търговския маркетинг на правителството на Дубай, което полага големи усилия за популяризиране на Дубай като целогодишна дестинация. Освен това ситуацията се промени не само във връзка с руския пазар, в Дубай има повече туристи от Украйна и Казахстан. И трите пазара са се активирали. И това е много добра възможност за всички - както за туроператорите, така и за туристите. Затова да не я пропускаме.
Какви са очакванията ви от предстоящата изложба "Свободно време 2009", която ще се проведе в края на септември в Москва? Какво се случва в областта на международния туризъм като цяло?
Ако като цяло, тогава обикновено туроператорите усилват дейностите си в очакване на "високия" туристически сезон - те водят преговори с редовните си партньори, чартърни превозвачи и т.н. Изненадващо активността на туроператорите се е увеличила тази година в сравнение с миналата година. С други думи, не очаквам специални възходи в дългосрочен план, но съм сигурен, че настоящият „висок“ сезон ще бъде по-плодотворен за туризма в ОАЕ от същия период на миналата година. Опитвам се да анализирам случващото се. В крайна сметка всички наоколо говорят за кризата, включително и в Русия. Но туроператорите от Русия ни дават да се разбере, че търсенето на Дубай не е изчезнало и това търсене е голямо. Според мен това търсене се определя от онези туристи, които до днес смятат Дубай за най-достъпната дестинация. Сега, когато има повече превозвачи и цените от хотелите в Дубай станаха по-обмислени, тази категория туристи има всички шансове да посети Емирствата. И именно тези туристи отново будят вълна от интерес към Дубай като прекрасна туристическа дестинация. Това означава, че човек трябва да очаква положителни резултати от изложението, защото по същество „Почивка“ е работна платформа за среща с партньори в навечерието на новия сезон, обсъждане на важни въпроси не чрез кореспонденция, а лице в лице.
Сега е чудесно време за привличане на туристи в Дубай и аз съм благодарен на хотелиерите в Дубай за това, защото те представляват много атрактивни цени за настаняване и много допълнителни бонуси. Всички участници на пазара са добре запознати, че въпреки многото отворени наскоро нови хотели в икономична класа в Дубай, плажните хотели все още определят цени за дестинации. Руските туристи предпочитат плажа и няма какво да се направи за него. Вярно, първокласни градски хотели, нашите туристи не заобикалят тяхното внимание.
Дали туристическите услуги на Royal Park подготвят ли специални оферти за предстоящия сезон?
Формираме нашите ваканционни пакети въз основа на това, което хотелите ни предлагат. Затова всеки сезон преговаряме с хотели в Дубай и други емирства, за да ни осигурим по-изгодни цени и специални оферти за нашите туристи. Имайки предвид, че туристите от големите градове на Сибир, например като Красноярск, пристигат с чартърни полети, а полетите от там не са най-евтините, молим хотелските управители да направят отстъпки при определяне на цените, така че нашите ваканционни пакети за тези категории туристи да са конкурентни. Благодарение на такава предварителна работа, ние предлагаме на нашите партньори от Русия и ОНД най-изгодните начини за продажба на дестинации в Дубай.
Искам да отбележа, че ние в Дубай най-накрая стигнахме до извода, че хотелиерите слушат исканията и изискванията на туристическите компании. Ето защо Дубай е посока, която не е почувствала толкова много негативното влияние на световната финансова криза, в сравнение с други пазари. Туризмът в емирството продължава своето развитие, покупателната способност на туристите, идващи в Дубай, е останала на същото ниво, преди кризата. Затова сме много оптимистични за предстоящия есенно-зимен сезон.
Ами конкуренцията с други водещи тубароператори в Дубай, които работят с Русия и ОНД? Затяга ли се конкуренцията с появата на криза?
Мисля, че всички основни пазарни участници днес са напротив решени да подкрепят този пазар чрез съвместни усилия. Пет основни туристически компании в Дубай, включително нашата, както и Alpha Tours, Planet Tours, Desert Adventures, работещи с туристи от страните от ОНД, отдавна са разработили своите ясни стратегии за поведение, имат добре установени отношения с руски туроператори и заемат собствените си пазарни ниши. Винаги съм казвал и казвам, че туристическият пазар в Русия и ОНД е огромен. И ние не можем да го покрием. Всеки туроператор и туристическа агенция в Дубай има работа. Основното е да поддържате уважение един към друг и да не „пресичате пътя“ към колегите си. Няма смисъл от нелоялната конкуренция. Има смисъл всички заедно да популяризират по-нататък посоката на Дубай в Русия, ОНД и балтийските страни.
Тогава споделете с нас своите планове за бъдещето? Какво остава да се направи от Royal Park Tourism Services, за да продължи да поддържа лидерската си позиция?
Имаме много планове. Бих искал да разширя географията на нашата дейност. Аз лично съм привлечен от руския Далечен Изток. Наистина искам да установя отношения с туроператори от Владивосток и Хабаровск, да изчисля цялата логистика и да започна да привличам туристи в Дубай от този гигантски руски регион. Може дори да се наложи да организирате чартърен полет. Днес също работим в тясно сътрудничество с Казахстан, Украйна и други страни от ОНД. Китай ми се струва обещаваща посока. Мисля, че туризмът, както всички други сектори на икономиката, ще излезе от кризата и ще започне нов кръг на развитие. И до този момент определено ще измислим нещо.
Позволете ми да ви пожелая късмет през предстоящия сезон и в изпълнението на всички бъдещи планове. Ще се видим скоро.
