Много хора се стремят да бъдат първи. Каквото и да правят, където и да са. Пиер Феярд, генерален мениджър на мрежата Sephora в Близкия Изток и в частност в ОАЕ, също изглежда от категорията пионери.
Не е достатъчно той просто да доведе поверената му марка „в дадена орбита“. Дланта не му позволява да спи спокойно, на което, като цяло, изобщо нищо. В много натоварения си график преди мюсюлманския празник на Айд Ал Адха, коледните и новогодишните празници, Пиер му отне половин час, за да отговори на въпроси, които интересуват нашите руски читатели и купувачи на висококачествена френска козметика и парфюми.
- Пиер, първият магазин на Sephora беше открит в Дубай едва миналия март, но вече натрупа много фенове. Знаем, че марката няма да спре до там. Кажи ми какво следва?
- Първо, ще се спра на историята на марката Sephora в Близкия изток. Работя в Sephora от десет години. Преди това той работи в Sephora във Франция и малко по-късно в Лондон около три години. Веднъж решихме да опитаме с ръка в Близкия изток, като обърнахме внимание на Дубай. Местният пазар привлечен от факта, че той бързо се развива и развива, като по този начин дава голям потенциал за нашата марка. Аз лично за първи път дойдох в Дубай през 2006 г.
Малко по-късно беше открит първият магазин на Sephora. Помогнаха ми хора, които дойдоха с мен от Европа, и такива, които наехме вече тук. Днес в офиса на компанията в Джебел Али работят дванадесет души, които отговарят за цялата работа в ОАЕ. За моя голяма радост наши партньори са Chalhoub Group, въпреки че много богати и известни хора ме наричаха, дори принцеса от едно от управляващите семейства в региона. Всички те казаха, че имат пари и искат да станат партньори в нашия бизнес в Близкия изток. Интересът към марката Sephora беше изключително голям. Въпреки това избрахме групата Chalhoub, тъй като собствениците на групата Патрик и Инджи Чалхуб бяха пионери на модата в Близкия изток и ОАЕ и разбираха отлично всички наши намерения и цели. Днес ние работим в пълно разбиране, тъй като за нас е много важно клиентите ни веднага да се вдъхновят от философията на Sephora и пазарът да реагира на това, което предлагаме възможно най-скоро. Първият ни приоритет беше не количеството, а качеството. Искахме нашите клиенти да почувстват свободата и истинския парижки шик в нашите магазини.
- Pierre, но в края на краищата марката Sephpora дойде в Емирствата, когато други парфюмерийни и козметични мрежи като Paris Gallery, Areej, Faces работиха дълго и успешно тук. Какво отличава Sephora освен тях?
- Не дойдохме тук, за да станем следващият търговец на парфюми и козметика. Ние предлагаме напълно различна концепция и напълно нови марки, много от които могат да бъдат намерени в нашата мрежа само в Европа, а сега и тук, в Близкия изток. Днес ние притежаваме 1000 магазина в 23 държави. В допълнение към първия ни магазин в търговския център Dubai Festival City, днес имаме 11 магазина в региона: Бахрейн, Катар, Саудитска Арабия (и още 7 се планира да отворим до края на тази година), ние също отваряме новия си водещ магазин Sephora в Dubai Mall, които ще се различават от всички съществуващи както по своя размер, така и по концепцията за външен и вътрешен дизайн. За първи път в историята на Sephora входът в магазина няма да е черно-бял, а златен.
Трябва да кажа, че диапазонът на черно-белите подписи ще бъде запазен в мозайката на пода, в колони, но площта на новия магазин ще бъде няколко пъти по-голяма от съществуващата. Новият магазин Sephora ще бъде разположен на приземния етаж на мола Дубай между гигантския аквариум и галерии с висока мода, в които ще се помещават Chanel, Lacroix, Etoile и други. И тези планове са само върхът на айсберга. Нашата цел е да станем водеща мрежа в света. И ние ще бъдем първите. Убеден съм в това, всички наши служители ясно знаят това, независимо къде в света работят.
- Откъде идва такава увереност?
- Вярвам, че можем да го направим. Да, и пазарът днес е много труден и конкурентен. Разбира се, за да постигнем поставената цел, може да се наложи да прекараме не две или три години, а пет или всички десет, но ще станем лидери, това несъмнено е.
- Не мислите ли, че пазарът вече е пренаситен с козметични и парфюмерни продукти? Е, колко може една обикновена жена да сложи козметика? Разбира се, не приемам Изтока като пример, където декоративната козметика и тамян се третират с голямо благоговение, но все пак ... .
- Може да е така, но силата на Сефора е в концепцията. И по-голямата част от купувачите на Sephora в Близкия изток са тези, които постоянно посещават нашите фирмени магазини в Ница, Кан и Париж. И не можете да си представите броя на купувачите от региона на Близкия изток, които ни посещават на Елисейските полета всяка година от юли до септември. Много продукти, продавани от нас, са естествена козметика, направена на базата на етерични масла, екстракти от редки растения, използвайки най-модерните технологии. Много линии, представени изключително в Sephora, се използват от водещите световни СПА салони или са изработени специално за продажба при нас. Първият ни магазин в Дубай в City Festival City има продавач, който долетя тук от Париж, така че тя казва, че се среща с нашите редовни клиенти в Дубай, които са били в магазина на Шанз Елизе. Това не е ли индикатор? Тази година започнахме да представяме козметика, първата по рода си ОАЕ местна марка на продуктите на Shiffa SPA, която е разработена от женски лекар, гражданин на Емирствата.
- Ако направите паралел с храната, Sephora мрежа ли е, в която са представени така наречените органични или натурални продукти?
"Не всички, но повечето." И това е още една от отличителните черти на Sephora. Всяка година произвеждаме разнообразни линии от собствени продукти - от шампоани за коса и продукти за грижа за кожата до декоративна козметика, качеството на която е отлично. Повече от 30 професионални дерматолози и козметолози работят само за марката Sephora във Франция, като гарантират, че всеки от нашите продукти използва най-новите научни постижения. Това се доказва от големите продажби на сенки, грим, пудра, червило и блясък за устни, открити в този регион, където през лятото температурата на въздуха надвишава + 45 ° C, а през годината се поддържа доста високо ниво на влажност. Козметиката ни не се топи, не тече, не се търкаля. Тя позволява на кожата да диша, а жените се чувстват "на 100" през целия ден.
Ще посоча неотдавнашен случай като пример. Когато току-що пуснахме палитрите за сенки за опушени очи и продавачите сложиха новостта на рафтовете, при нас дойде клиент, който по-късно се оказа, че идва в Дубай от Кувейт. Така тя веднага купи 24 комплекта от тези сенки, тъй като беше чула за отлично качество от приятел, който вече е купил новост в Париж.
Друг важен момент. Веднъж попитах клиент в Саудитска Арабия защо е избрала Sephora, тя отговори: "Тъй като тук сме безплатни. Можем да опитаме всеки продукт, преди да го закупим. Можем да прекараме толкова време в магазина, колкото искаме, и никой не ни казва той няма да каже. Можем да облечем изцяло грим, да си поиграем с цветя и да изберем дума, каквато искаме. "
- Трябва ли да очакваме, че в новия магазин Sephora, който ще се отвори в търговския гигант Dubai Mall, ще се появят редове от средства, които никога не са били изложени преди?
- Разбира се, и това е една от тайните на компанията. Ще представим в Близкия изток, в новия ни „златен” магазин Sephora в Дубай, нови марки натурална козметика, уникални парфюмерийни продукти. Освен това в новия магазин ще работи експресен Спа, където професионалните козметолози ще представят цялата гама продукти на Shiffa. Между другото, през следващата година Sephora ще представи изключително европейската марка Shiffa на европейската общественост. Най-вероятно това ще се случи в нашия фирмен магазин на Шанз Елизе. И тогава, да отидем в САЩ и други страни по света.
- Чудесно! Но, както казаха в Съветския съюз, „кадри решават всичко“. За да успеете, е важно хората в Sephora, точно както вие вярвате в концепцията на марката. Не е ли?
- Точно така. И така подбираме и обучаваме персонал много внимателно. Във всяка страна за нас е много важно, че сред нашите служители има и местни жители, които добре познават манталитета на своите съграждани, които знаят как и как да им помогнат. Мениджърът на магазина Sephora в Саудитска Арабия е родом от тази страна, мениджърът в Бахрейн също е местен местен, в Русия е гражданин на Русия. Това ни позволява да намерим общи точки на марката с нови клиенти, нова държава. Освен това, в Sephora искаме да станем интегрирана част от икономиките на страните, в които оперираме. Не си поставяме целта да излезем на нов пазар, да реализираме печалба от продажбите и да я прехвърлим във Франция. Не, ние активно участваме в благотворителни програми, а нашите служители, движейки се от държава в страна по различни причини, получават работа в мрежови магазини по целия свят. Винаги също обръщам внимание на факта, че човек не е безразличен. Ако в очите на продавача няма светлина, той няма да може да примами купувача.
- Споменахте, че преди края на тази година ще отворите още седем магазина на Sephora. Колко от тях ще бъдат в Дубай?
- Две - в Dubai Mall и Marina Mall, още един магазин ще бъде открит в Кувейт (и тогава ще има 24 държави, в които работим). Да, и няма какво да направите. Вече днес ние сме парфюмерийната и козметична мрежа №1 във Франция, в челната тройка сме в страните от Европа и САЩ и, надявам се, в близко бъдеще ще станем лидери в Русия и в страните от региона на Близкия Изток.
- Е, желаем ви успех в постигането на целта ви.
Интервю на Елена Олховская
