Базираната в Дубай емирства NBD нарече Ева първият компютърен асистент, разбрал човешката реч в Близкия изток.
Първият асистент за компютърно банкиране в региона на Близкия Изток и Северна Африка, който разбира човешката реч, получи името Ева (EVA).
Според бюлетин, изпратен от Emirates NBD до своите клиенти, Ева разбира естествената човешка реч и в зависимост от въпросите се опитва да даде най-подходящите отговори и препоръки.
Ева, която разбира английски и арабски, е предназначена да намали значително времето, което клиентът е прекарал, когато избира елементите от менюто на стандартния гласов асистент (IVR).
Въпреки факта, че Ева е позиционирана като интелектуален помощник, клиентите на банката не се препоръчват да използват общи заявки като "кредитна карта", "дебитна карта", "имам проблем", "свържете ме с агент" и и т.н.
В писмото банката дава примери на „правилни“ молби към Ива, на отговорите, на които тя е готова:
- „Бих искал да активирам онлайн банкиране“;
- „Загубих кредитната си карта“;
- „Бих искал да платя сметката за ток и светлина“;
- „Искам да преведа средства между моите сметки“;
- „Мога ли да използвам картата си, когато пътувам в чужбина?“
