Не успявайки да започне, лятото свърши. Както винаги, в очакване на активния туристически сезон, който започва в Обединените арабски емирства в есента, както и традиционната Международна изложба за пътуване и туризъм "REST / LEISURE-2011" в Москва, се срещнахме с М. Мани Chacko, Президент Група Роял Парк туристически услуги ДА ГОВОРИТЕ ЗА ПЕРСПЕКТИВИТЕ НА ТУРИЗЪМСКАТА ПРОМИШЛЕНОСТ И ПЛАНОВЕ ЗА БЪДЕЩЕ.
Г-н Мани, нека поговорим за постигнатото през последните години Royal Park Tourism Services на пазарите на Русия и ОНД. Има ли доказателства, че туристическият сектор излиза от кризата?
Като начало бих искал да благодаря на нашите партньори, с чиято помощ и подкрепа успяхме да успеем, благодарение на тяхното изключително желание, упорит труд и способност за водене на бизнес.
Royal Park работи с туристи от Русия и ОНД през последните 19 години. Това е доста дълго време и аз съм щастлив, че продажбите ни през целия този период бяха стабилни, без никакви сътресения. Ние сме много доволни да работим с туристи от Русия и ОНД. Миналата година показа фантастични резултати от продажбите, а 2011-2012 година, вярвам, ще бъде най-добрата за Дубай като една от любимите туристически дестинации сред туристите от Русия, Украйна и Казахстан.
Нарекохте трите най-големи страни в ОНД, означава ли това, че именно от Русия, Украйна и Казахстан най-много туристи летят до ОАЕ?
Да, тези страни традиционно са най-големият от нашите целеви пазари. Започнахме подготовка за новия туристически сезон, който започва през септември. Този път подходиха към този въпрос още по-внимателно от обикновено. Трябва да сме сигурни, че всички нужди и изисквания на нашите туристи и партньори ще бъдат взети под внимание. С други думи, броят на туристите се увеличава с всеки изминал ден, а нашите данни показват, че това увеличение вече е достигнало 100%. Затова трябва да сме подготвени за нови реалности.
Какво се прави за това?
Вече започнахме да подобряваме инфраструктурата на компанията, отваряме нови подразделения, включително отдел за работа с ВИП клиенти. Преди това ние, разбира се, получавахме и обслужвахме VIP туристи, обаче броят на такива туристи се увеличава, а техните изисквания качествено се различават от масовия пазар. И трябва да сме напълно сигурни, че сме готови да приемем особено важни личности и известни личности. Ето защо, първото нещо, на което ще обърнем по-голямо внимание през идния сезон, е по-персонализиран подход и услуга за клиентите.
Вторият момент, който трябва да вземем предвид, е навлизането на руския туристически пазар на нови туроператори, които започват да работят с такава дестинация като Обединените арабски емирства, както и увеличаване на броя на полетите на нискотарифни превозвачи, включително Air Arabia и Flydubai до най-големите градове на Русия и Украйна. Тази тенденция ще доведе до увеличаване на туристическия поток от постсъветските региони, така че ние също трябва внимателно да се подготвим за притока на туристи оттам. В Дубай започва нова ера на туризма от Русия и ОНД, черта на която ще бъде нова класа на пътешественици, които преди това не са били много в Емирствата.
Моля, посочете кои категории туристи имате предвид?
Първо, това е средната класа пътници, които могат да си позволят по-достъпни полети с нискотарифни превозвачи. Очакваме също увеличаване на туристическия поток поради онези туристи, които традиционно са избрали Египет, Тунис или Мароко за ваканционни места. Сега, поради нестабилната ситуация в много страни от региона, ОАЕ е единствената алтернатива за много пътуващи.
Тези туристи избират ли Дубай за себе си или също се интересуват от такива емирства като Абу Даби, Шарджа, Фуджейра или Рас Ал Хайма?
На първо място, разбира се, е Дубай със своите градски и плажни хотели. След това интересът се насочва към плажните хотели в Шарджа, а след това към други емирства, като Рас Ал Хайма или Фуджейра. Но искам да отбележа, че изпитваме увеличено търсене на пътувания до ОАЕ от най-разнообразните категории пътници.
И когато през ноември авиокомпанията Emirates започне директни полети от Дубай до Санкт Петербург, вярвам, че ще получим нов поток от туристи, които ще бъдат много по-удобни да стигнат до Емирствата чрез директни полети от северната столица на Русия. Добавете към това плановете на Air Arabia (Шарджа) и Flydubai (Дубай) за директни полети до големите градове и вижте, че почти всички големи региони на Руската федерация скоро ще имат директни въздушни връзки с Емирствата. И това говори само за едно - индустрията за туризъм и хотелиерство в ОАЕ, като коригира своята политика по време и след кризата, постепенно се възстановява от глобалната финансова рецесия. Следователно предстоящият сезон обещава да бъде много „горещ”.
Какво е необходимо за изпълнението на всички планове за сезона?
Основата на основите са най-добрите цени за настаняване в хотел. Трябва да предвидим какво ще бъде търсенето. За целта трябва да предвидим колко туристи и от кои региони на Русия и страните от ОНД ще получим и обслужваме. Говоря за всички категории настаняване, от градски и плажни хотели в Дубай до хотели и курорти в Шарджа, Фуджейра, Рас Ал Хайма.
Вторият важен момент е броят на нашите служители. Трябва да подготвим достатъчен брой рускоезични хора, които могат да провеждат срещи на летището на най-високо ниво.
Не забравяйте за транспортните услуги, защото ако търсенето на екскурзии се увеличи, е необходимо компанията да разполага с надеждни и сертифицирани превозни средства, квалифицирани водачи, както и достатъчен брой лицензирани водачи. Миналата година например 45 квалифицирани екскурзоводи работиха с нас, а сезонът показа, че този брой не е достатъчен.
Трябва да кажа, че благодарение на мащабния маркетинг на Дубай като целогодишна туристическа дестинация, осъществявана от Департамента по туризъм и търговски маркетинг на правителството на Дубай (DTCM) в Русия, Прибалтика и ОНД, виждаме, че туристическите потоци от тези региони не пресъхват дори през лятото, а това лято доказателство за това. Това означава, че всички участници в туристическия сектор на емирата трябва постоянно да подобряват съществуващата инфраструктура. Това е тайната на успеха.
Как големи и утвърдени играчи на руския туристически пазар се държат в тази ситуация на засилено търсене на Дубай и Обединените арабски емирства и какво правят новодошлите?
Много компании, които работят дълго време с Обединените арабски емирства, започнаха да провеждат по-агресивна маркетингова политика в навечерието на новия сезон, а новоприетите на пазара, които искат да работят с ОАЕ, вече започнаха да пристигат в Дубай през пролетта и през първите летни месеци, за да преговарят, сключват договори и да получат подкрепа местни туристически агенции. Много туроператори от Русия и ОНД през лятото организираха учебни турове за своите агенции. С една дума, подготовката за сезона вече започна и се провежда много активно, много преди традиционната септемврийска изложба „Почивка 2011“ в Москва. Тази годишна международна изложба просто ще започне сезона, но ще бъде твърде късно да се говори за изграждане на партньорства или договори. Като цяло всичко се случва както в руската поговорка „Пригответе шейна през лятото“. Това е всичко, което готвят.
Не сте имали чувството, че е необходимо да отворите клон на кралския парк в столицата на емирата поради бързото развитие на туристическата инфраструктура в Абу Даби?
Разбира се, в дългосрочен план отварянето на собствен клон в Абу Даби е добра идея, която изисква подробно проучване. Междувременно туристите на международното летище на емирската столица се посрещат и обслужват от нашите служители от офиса в Дубай.
Колко високо е търсенето на туристи от Русия, страните от ОНД и Прибалтика за нови хотели в Абу Даби, построени на остров Яс, близо до състезателната писта във Формула 1?
Търсенето на нови хотели в Абу Даб не е голямо. Вярвам, че тези хотели трябва да рекламират по-добре своите възможности на такива обещаващи пазари като Русия, балтийските страни и ОНД, ако искат да привлекат туристи. Ако тези хотели могат да предложат прилични цени, високо ниво на обслужване и интересни условия, тогава най-вероятно те много скоро ще станат много популярни, тъй като пазарът на туризъм и гостоприемство на Емирствата е много голям и винаги има търсене на всяка оферта, ако е добро. Бих казал: „Най-добрата победа“.
Правят ли често посетители от Русия и ОНД комбинирани обиколки, да речем, няколко дни в Дубай, а след това някъде другаде по източния бряг на ОАЕ?
Да, такава практика съществува. Често руските туристи, особено по време на училищните ваканции, пристигат в Обединените арабски емирства поне за две седмици. Съгласете се, много е скучно да живеете през цялото това време в един хотел, дори и най-луксозният. На Източното крайбрежие има планини, а климатът е малко по-различен. Затова им предлагаме да живеят няколко дни във Фуджейра или Рас Ал Хайма, а след това да се преместят в Дубай, който е известен със своите търговски и развлекателни центрове. Такава почивка носи много повече радост и създава различно впечатление. Преди не винаги можехме бързо и ефективно да изготвим такава обиколка поради липсата на хотелски стаи, сега ситуацията се промени към по-добро и мисля, че търсенето на комбинирани турове ще расте.
Много пазарни експерти казват, че в Дубай предлагането в хотелския сектор ще надвиши търсенето. Така ли е?
Струва ми се, че за всяка оферта (добре е, когато е), винаги ще бъде възможно да се формира търсене. И тук много зависи и от ценовата политика. В момент, когато цените на жилищата намаляват, търсенето се увеличава, което означава, че има подходящ сегмент от туристи, които имат възможност да закупят този туристически продукт. И ако експертите кажат, че след няколко години в Дубай ще има повече от 90 хиляди хотелски стаи, то поради увеличаването на въздушните пътувания, маркетинговата политика на Министерството на туризма на Дубай и активната работа на местните туроператори, те ще бъдат запълнени. По този начин балансът между търсене и предлагане се стабилизира автоматично.
Г-н Мани, и в заключение бих искал да знам какво бихте пожелали на партньорите си през предстоящия сезон?
Много сме оптимисти за предстоящия сезон и искрено желаем късмет на нашите скъпи партньори. Перспективите за растеж са много очевидни, което ще бъде от полза за всички. Признаването от хотелиерите ще привлече още повече туристи в ОАЕ. И това е добра възможност да станете лидери, разглеждайки ОАЕ като целогодишна туристическа дестинация и подчертавайки нови сегменти на пазара.
Благодаря Ви, г-н Мани за информативния разговор и оптимистичните прогнози за предстоящия висок сезон. Позволете ми да ви пожелая късмет и да се сбогуваме с неговия край, а след това да обобщим заедно.
Много ви благодаря Ще се видим на изложението "Почивка-2011" в Москва.
