Чували ли сте някога, че покупките могат да се правят безплатно. Влизаш в магазина, вземаш всичко от рафтовете, на което ще падне окото, и се прибираш щастлив у дома. Утопия! Те ще го кажат сами и ще бъдат отчасти правилни. Приказка за светлото бъдеще и комунизма от учебниците. Това ще бъде мнението на другите и също практически вярно. Но в действителност - това е реалността, за която ни съобщи създателят на оригиналната концепция на магазина Sample Central, австралиецът Антъни Джеймс.
Антъни, с какво започна твоят необичаен бизнес?
Това е много интересен въпрос. Винаги съм вярвал в идеи, които рано или късно превземат масите. Дълги години работех в големи организации, развивайки нови направления в тях. Например в IMB бях отговорен за глобалното развитие на електронния бизнес, в McDonalds конгломерат, за разработването и производството на Happy Meals по целия свят, както и за достъпа на компанията до Интернет и така нататък.
Работата в големи компании беше свързана с постоянни пътувания до различни страни, което ми помогна да утоля една друга моя страст - любовта към пазаруването. Аз съм истински шопаголик в буквалния смисъл на думата.
Отивайки на екскурзия с един куфар, винаги се връщам с четири. И тъй като съм човек с богат опит в стратегическия маркетинг, винаги гледам как се рекламират определени продукти в различни страни по света.
Като цяло, през 2006 г., когато идеята за новата ми концепция едва започваше да се оформя в главата ми, обърнах внимание на това как се провеждат рекламни и маркетингови кампании и промоции за промоция на стоки и как те се различават една от друга в различните страни. С настъпването на световната финансова криза хората по целия свят станаха много по-внимателни към своите разходи и нови покупки, а марките продължиха да произвеждат все повече и повече нови видове стоки.
В същото време хората получиха по-широк достъп до информация благодарение на съвременните комуникатори и телефони.
По този начин, преди да купуват нов продукт, мнозина започнаха да се обръщат към форуми или социални мрежи, за да разберат от другите потребители мнението си за новия продукт. Но общата тенденция на пазара се свежда до факта, че купувачите започнаха да реагират на рекламата по следния начин: "Не ми казвайте какво трябва да купя. Знам себе си, а вашата реклама е безполезна за мен." И това не е изненадващо! Днес хората искат да направят свой собствен избор.
Когато обобщим всички тези фактори, дойдох на идеята да създам концепция за търговия на дребно, при която всички продукти ще се предлагат на клиентите безплатно, а самите хора ще могат да избират първо това, което ги интересува. Това е основната стратегия и философия на магазините Sample Central.
Не разбирам как можете да купите нещо в магазин без пари? Просто вземете проба от продукта от рафта, опитайте я и едва след това я купете. Е, и?
Всъщност не. Между другото, вече съществува такъв термин като „пробни реклами“ (от „Опитайте преди да купите“ - „Опитайте преди да купите“). Жалко, че не съм го измислил. Идеята на моите магазини е, че купувачите (между другото, само член на системата Sample Central може да бъде купувач) да дойдат в магазина, да изберат мостри от стоки, от които се нуждаят, да ги изпробват и да напишат своето мнение за тях на сайта, като по този начин участват в маркетинговото проучване на потребителите за плюсовете и минуси на стоки. Това е предпоставка. Така производителят получава мнението на потребител, който не се интересува и не е „зомбиран“ чрез реклама, а купувачът се радва на продукта, който използва.
Оказва се, че човек изобщо не може да купи нещо и постоянно да ходи до Sample Central за всичко, от което се нуждае?
Отивам само да отворя първия магазин на Sample Central в Емирствата, но нашето изследване, базирано на работата на верижните магазини в Европа, показва, че 80% от нашите клиенти, които веднъж опитали продукта, се връщат за него на търговски вериги и купуват за парите си. Обърнете внимание, че това не се случва под влияние на реклама, а на лично убеждение. В нашите магазини няма промоутъри, които ви дават мостри на продукти, няма хора, които се интересуват от промотиране на определена марка. Това е вашият магазин!
Вторият момент, не можете да получите толкова много проби, колкото искате. За едно пътуване до магазина Sample Central всеки наш клиент може да постави само пет проби от продукти наведнъж в количката си. И няма да му е лесно да направи избор, тъй като имаме голям асортимент - от 80 до 100 сорта. Освен това, за да дойдете до магазина, ще трябва да резервирате всеки път на собствената си страница в уебсайта на Sample Central времето на вашето посещение, за да избегнете тълпата, спокойно и обмислено да направите своя избор. Времето ви за посещение също ще бъде ограничено до един час на ден. И накрая, третото, за всеки тестван продукт, ще е необходимо да напишете мнението си на същата уеб страница, с която вие всъщност „плащате“ за този продукт. Тази схема не е подходяща за всеки човек.
Как вие като предприемач печелите пари от тази концепция?
Членски такси и размерът им е много малък. Но, колкото повече членове в системата на примерната централа, толкова повече вноски. Например, ако ви кажа, че годишният членски внос за Център за проби в ОАЕ е, да речем, 100 дирхама, това ще ви подхожда? Мисля, че е така. И други също ще са щастливи. Това е моето виждане. Нашите магазини не са затворен клуб. Всички сме купувачи на тази планета, така че моделът за примерни централи е отворен за всички. След това членството ще бъде категоризирано. Всеки ще се присъедини на ниво „бронзови“ членове и след това, в зависимост от собствената си активност, се издигне до „сребро“, „злато“ и „платина“, както и ще спечели бонус точки, препоръчвайки Sample Central на своите приятели. По-късно бонус точките могат да бъдат заменени за стоки в обикновени магазини и търговски вериги. В допълнение, в страните от GCC ще предложим и други интересни схеми за лоялни посетители. 
Кога ще отворите магазина Sample Central в ОАЕ?
Мисля, че в края на юли - август тази година.
Как ще изглежда технически? Кой подкрепя вашата идея в този регион?
Ние подписахме франчайз споразумение с голяма инвестиционна група, базирана в ОАЕ. Те са много опитни търговци на дребно и имат утвърдени отношения с много потребителски марки, тъй като те са техни дистрибутори в региона. Основният фактор за успех в този бизнес са утвърдените логистични схеми, надеждни партньори и репутация. Нашите партньори притежават собствени складове, превозни средства и изцяло спазват изискванията на концепцията за пример.
В кои страни има Sample Central магазини?
През 2006 г. открихме първия магазин в Токио. Там беше разработена цялата схема, направихме много грешки, напълнихме много шишарки, но концепцията доказа своята жизнеспособност. През 2010 г. започнахме да сключваме франчайз споразумения. Имахме магазини в Европа, но бяхме принудени да ги затворим, тъй като други компании се опитаха да копират концепцията и бяха победени, като по този начин подкопаха репутацията ни. Ние обаче отново отваряме магазина си в Будапеща в началото на лятото и имаме подписани споразумения с други европейски страни. Сега влизаме на пазарите в Близкия Изток, тогава ще има Латинска Америка и тогава ще видим.
Е, успех на теб, Антъни. Ще изчакаме поканата да отворим магазина на Sample Central в Дубай, за да разберем какво е „примерно“ пазаруване.
