Експерти от различни индустрии и пазарни анализатори не се уморяват да спорят за „феномена в Дубай“. Превърнал се от рибарско селище в бързо развиващ се мегаполис само за тридесет години, Дубай е и един от най-известните морски курорти на наши дни. Ставаше дума за развитието на туризма и хотелиерството в Дубай, за по-професионално и стратегически проверено сътрудничество, за което говориха представителите на туристическите, правни и застрахователни компании, както и професионални туристически печатни медии на неотдавнашната конференция „Дубай - дестинация за всякакви климатични условия“.
Конференцията „Дубай - всесезонен тренд“ се проведе от 3 до 6 юни 2007 г. в Дубай под патронажа на Департамента по туризъм и търговски маркетинг на правителството на Дубай. Тридневната конференция беше организирана от руския туроператор INTRAVEL-Stoleshniki заедно с партньора на Emirate, Royal Park Tourism Services Dubai.
За да привлече интерес към развитието на Дубай като целогодишна туристическа дестинация, конференцията събра представители на водещи руски мрежи от туристически агенции. Това е уникално събитие, насочено към развитие на летния туристически потенциал на Дубай за руснаци. Досега много туроператори и туристически агенции в Русия се опитват да не предлагат летни турове до Дубай за туристи, позовавайки се на горещия климат, който е установен през летните месеци на Аравийския полуостров, високата цена на плажните хотели и други причини. Според статистиката, която беше озвучена по време на конференцията от представители и ръководители на департамента по туризъм и търговски маркетинг на правителството на Дубай, днес Русия и страните от ОНД заемат трето място след Великобритания и Саудитска Арабия по обем туристи, които идват в Дубай. Неслучайно конференцията се проведе в началото на юни, така че всички нейни участници да могат самостоятелно да усетят перфектните условия за лятна ваканция в Дубай.
Ръководителите на DTKM предложиха на вниманието на участниците в конференцията презентация на Дубайския емирство, а топ мениджмънтът на фестивала в Дубай Summer Surprises и Dubai Trade Festival представи своите годишни събития. В допълнение, специалист от дубайската адвокатска кантора Emirates Advocates направи презентация за покупката и продажбата на недвижими имоти в Дубай, както и правни въпроси, свързани с транзакциите.
Програмата на конференцията се състоеше от две пленарни сесии, на които се обсъждаше популяризирането на Дубай като целогодишна дестинация на пазарите на Русия и страните от ОНД. Ръководителите на руските туристически компании имаха възможност да разговарят директно с представители на водещи хотелски вериги, които бяха поканени на срещата, като Kempinski, Jebel Ali International, Jumeirah, Hyatt, Habtoor International и много други. Хотелиерите в Дубай представиха нови хотели и курорти, които се изграждат във веригите си, говориха за разширяването на съществуващите съоръжения, отговаряха на въпроси от руснаци. Един от най-важните въпроси беше потвърждаването на резервации за стаи в крайбрежните хотели на Дубай през високия сезон, за които все още има увеличено търсене сред руските туристи.
По време на дискусията всички участници в конференцията се съгласиха, че след две или три години, когато по-голямата част от новите хотелски и курортни комплекси ще бъдат пуснати в експлоатация в Дубай, както на изкуствените острови Палм Джумейра и Полумесец, така и в други части на града, туристическите компании ще имат ново главоболие - как да осигурят заетостта на този нов моден имот. Тази задача може да стане част от новите маркетингови стратегии, които руските туроператори ще разработят заедно със своите колеги в Дубай с подкрепата на Департамента по туризъм и търговски маркетинг на правителството на Дубай.
Делегатите на конференцията повдигнаха и проблемите с недостатъчната информираност на руските туристически компании и туристическите агенции за случващото се в днешния Дубай, който освен плажна почивка, може да привлече и руснаци тук. Много внимание бе отделено на по-сериозното развитие на такъв сегмент като MICE (срещи, стимули, конференции, изложения), тъй като руските бизнесмени не са много запознати с потенциала, който Дубай предлага от гледна точка на бизнес туризма. Освен всичко друго бяха обсъдени въпроси за промени в руския закон „За основите на туристическите дейности в Руската федерация“ и възможното въздействие на тези промени върху потока на туристи от Русия към Дубай. За целите на компетентното отразяване на този проблем на конференцията бяха поканени експерти от адвокатската кантора Persona Grata и застрахователното дружество Ural-Sib от Русия.
Със съдействието на DTCM участниците в конференцията се запознаха с основните нови сгради на Дубайския емирство, като създадените от човека острови Палм Джумейра, Палм Джебел Али и Палм Дейра, изкуствения архипелаг Свят и проектът на брега на Дубай, най-високата сграда в света Бурж Дубай, закрит ски курорт Ски Дубай и др. Дубай фестивален град
Партито на срещата - дубайският туроператор Royal Park Tourism Services - подготви изненада за руснаците, като ги изведе на пустинно сафари. Трябва да кажа, че малко жители на Дубай решават да отидат в пустинята през лятото заради жегата. Но получените отзиви от професионалисти в руската туристическа индустрия бяха много оптимистични. Почти всички участници във вечерна разходка с джип през дюните отбелязаха, че през нощта в пустинния лагер не беше горещо и вълнуващо пътуване през пясъците беше много вълнуващо. Ето отговора на въпроса за непоносимите летни горещини в Емирствата.
Обобщавайки всичко гореизброено, бих искал да се надявам, че с общите усилия на правителствения сектор на Дубай, туроператорите на Русия и ОАЕ, медиите и самите туристи, Дубай наистина ще се превърне в една от най-популярните всесезонни дестинации на пазара на туристически услуги в Русия и страните от ОНД. Във всеки случай ще бъдат предприети всички необходими стъпки в близко бъдеще. Ето как изглеждаше по време на конференцията. Ще изчакаме какво ще покаже практиката и ще пожелаем на всички, участващи в процеса на популяризиране на успеха на ОАЕ и добра почивка в Дубай. По всяко време на годината.
След факта
Конференцията премина. Какво следва? Колко уместно беше прилагането му в момента? Какво го предизвика - намаляване на търсенето на Дубай сред руските потребители през летния сезон или други причини? Колко често Дубай и Емирствата като цяло попадат в списъците на „обиколки в последната минута“ и въобще ли попадат? Ще повлияят ли резултатите от изминалата конференция върху работата на туристическите компании за промотиране на „дестинацията Дубай“ на руския пазар? Коментират експертите. Khalifa Al Buamaim, директор на Департамента по туризъм и търговски маркетинг на правителството на Дубай за работа с външни пазари (Дубай)
DTKM подкрепи провеждането на тази конференция, защото, първо, руският пазар остава приоритет за Дубай. Това се вижда от статистиката и нашите рекламни кампании на място и семинари, които Министерството многократно провежда и провежда в големите градове на Русия. И второ, DTCM провежда целенасочена промоция на Дубай като дестинация за всички метеорологични условия на всички целеви пазари и за нас беше важно да слушаме мненията на водещи руски туроператори и туристически агенти, за да разберем каква стратегия за популяризиране на Дубай трябва да изградим в съвременни условия.
За целта Департаментът по туризъм и търговски маркетинг организира учебни екскурзии в районите на „новия Дубай“ - в град Дубай Фестивал, Палм Джумейра, Бурж Дубай, по време на които участниците в конференцията сами се убедиха, че Дубай като туристическа дестинация може да бъде напълно заинтересован различни категории туристи - от семейства с деца до представители на руската бизнес общност и големи инвеститори. Конференцията показа, че трябва да общуваме по-често помежду си и че предстои ни много съвместна работа при разработването на нови стратегии за продажба на туристически пакети до Дубай в Русия.
Сергей Канаев, директор на Службата на Департамента по туризъм и търговски маркетинг на правителството на Дубай в Русия, ОНД и балтийските държави (Москва)
Въпросът за това какво трябва да се рекламира Дубай на руския пазар като направление за атмосферни условия не възниква за първи път. Още в края на 90-те години започнахме да работим с най-големите руски туроператори чрез разнообразни семинари, участие в специализирани изложби, форуми и прочее, популяризирайки Дубай не само като място за ваканция през всички времена, но и за бизнес. Лично през 1996 г., като новоназначеният директор на представителството на Комисията за развитие на търговията и туризма в Москва (тогава нямаше DTCM на правителството на Дубай, тя беше формирана година по-късно), проведох семинар за Дубай през лятото. Трябва да кажа, че това беше едва вторият семинар за Дубай на руския пазар. По това време и хотелиерският, и туристическият бизнес в Дубай само се развиват, а през лятото тук всичко замръзна.
Днес ситуацията коренно се промени. Дубай се превърна в признат световен център на бизнеса и туризма, който започна да се развива именно като посока на бизнес туризма. Всички хотели в град Дубай са изградени, за да отговорят на нуждите на бизнесмените. Материалната база за отдих, създадена през деветдесетте години, включително плажните хотели в Джумейра, вече е адаптирана за целогодишното приемане на туристи. Професионална туристическа индустрия започна да се оформя. И разбира се, както във всяка друга страна, туризмът в Дубай трябва да е целогодишен, само тогава ще носи реални доходи.
Миналата конференция за пореден път ми показа, че трябва да променя стереотипното възприятие на Дубай като отлична дестинация през зимата и напълно неподходящо през лятото. И ако е дори по-просто, трябва да промените манталитета на нашите туроператорски и туристически агенции, които не са много склонни да продават такива туристически продукти като Дубай през лятото, тъй като има по-евтини и по-добре развити дестинации - Турция и Египет.
Това според мен е напълно погрешно. Ние от своя страна сме готови да разгледаме предложения, насочени към по-агресивно и професионално популяризиране на Дубай като направление за атмосферни условия на руския пазар. Мисля, че ежегодният фестивал „Летни изненади в Дубай”, отличните условия за спорт и отдих, печелившото пазаруване не могат да не привлекат нашия турист в Емирствата през лятото. Между другото, притокът на туристи от Европа към Дубай през летния сезон не намалява, а заетостта на хотелите в Дубай се поддържа на 85-90%. И така, нашата цел е да разчупим стереотипите и да създадем нов туристически продукт, наречен „Дубай - дестинация за всички времена“.
М. Чако Мани, президент, Кралски парк туристически услуги (Дубай)
Организирайки тази конференция заедно с нашите московски партньори - компанията Intravel - Stoleshniki, ние си поставихме за цел да покажем на новия Дубай на туристическите агенции от Русия, с които дори самите туристически компании не са запознати. Искаме туристи от Русия и страните от ОНД да идват при нас през цялата година, без да се страхуваме да говорим за горещия арабски климат и други неудобства, свързани с пътуването до южните ширини, но разчитаме на достоверна информация, получена от професионални туристически агенти.
Дубай се промени много през последните десет години и ние непрекъснато сме принудени да се връщаме към проблемите на пропагандата на тази тенденция за всички климатични условия на нашите целеви пазари. Конференцията помогна да разберем, че ние, туроператорите на Русия и Дубай, трябва да формулираме нови подходи към туриста, да му предложим диференциран туристически продукт, независимо дали това е свободното време, стимулиращите пътувания, корпоративните турове или бизнес пътуванията. Трябва да наблюдаваме промените в туристическото законодателство, така че туристите да се чувстват защитени, когато пътуват в чужбина. Определено трябва да работим в тясно сътрудничество с DTCM на правителството на Дубай и други правителствени ведомства, както и с професионални туристически медии, за да разкажем на потенциалните си гости за Емирствата чрез различни източници на информация. Конференцията „Дубай - направление за всякакви климатични условия“ ни позволи да преосмислим много и даде тласък за формирането на нови взаимоотношения във веригата „туроператор - туристически агент - туристически - срещи страна“.Антон Тарасюк, директор за развитие, Intravel - Stoleshniki (Москва)
Вярвам, че Дубай като лятна дестинация е незаслужено забравен от много руски туроператори. Но ако го сравните с Турция или същия Египет, които много бързо се продават на руските туристи през летния сезон, мога да отбележа очевидните предимства на Дубай, които не се срещат в много други популярни летни курорти. Първата е сигурността, както лична (в града, на улицата, в ресторант, такси), така и здравна сигурност (практически няма случаи на хранително отравяне, проблеми, свързани с питейна вода и т.н.). За пътуващите с деца - това е важно.
Просто ние, като туроператори, трябва да преразгледаме светогледа си и да започнем да продаваме Дубай, разчитайки на неговите силни страни - гостоприемство, чистота, безупречно обслужване, отлични хотели и търговски центрове, огромно количество забавление за цялото семейство, отлични ресторанти, модерни конферентни съоръжения семинари и изложби и т.н. За всеки сегмент на пазара можем да предложим туристическия пакет, от който той се нуждае. Миналата конференция ни помогна да потвърдим това отново. И ако съдим по отзивите на неговите участници, цялата работа по резултатите от нея е пред нас.Сергей Агафонов, генерален мениджър, мрежа от ваканционни магазини в последната минута, Москва
Провеждането на тази конференция според мен е много важно! Първо, участниците в конференцията успяха да се „изживеят“, за да се уверят, че времето в летния Дубай е напълно подходящо за комфортен престой. И второ, и това е най-основното, самите руски агенции сега се интересуват дали Дубай трябва да бъде популяризиран като направление за всякакви климатични условия. Дубай и Обединените арабски емирства като цяло са много популярни сред руските туристи. Търсенето на тази зона е огромно и непрекъснато се увеличава, но не винаги е възможно да се задоволи поради липсата на хотелски стаи в самите Емирства. В същото време руските туристи, както и работниците на туристическите компании, имат стереотип, че Дубай не е лятна дестинация, а само зимна. И основната задача на конференцията беше да се намерят ефективни начини за разбиване на този стереотип. На първо място в съзнанието на агентите. Според мен организаторите напълно успяха в тази първа стъпка. Сега трябва активно да се движите в избраната посока.
Дубай, подобно на ОАЕ, не попадат често в списъка на „горещите турнета“, тъй като търсенето на емирствата надвишава предлагането. Очакваме с нетърпение да открием нови хотели, особено в Джумейра и Палмските острови. Конференцията беше полезна и интересна от гледна точка на пресечната точка на мнения и възгледи на различни представители на туристическата индустрия (в нея участваха агенции, оператор, домакин, хотелиери, представител на застрахователната компания, професионална преса) по проблема с активната продажба на Дубай през лятото. Всъщност Дубай трябва да бъде популяризиран през лятото и клиентите трябва да разберат, че там можете да си починете добре, не само през зимата. Подобно изместване в съзнанието на потребителите и, следователно, в търсенето, е съвсем реално. Сигурен съм, че със силна рекламна поддръжка и правилна работа с агенти, посоката в Дубай със сигурност ще стане целогодишна.С удоволствие отбелязах, че всички поканени участници в конференцията се интересуват от това. "Веригата за изгаряне на билети" традиционно продава Дубай през лятото и пуска оферти в тази посока на своя уебсайт. След конференцията взехме решение да създадем и провокираме търсенето на Дубай през лятото по-активно - сега го осъществяваме заедно с туроператора Intravel-Stoleshniki, един от организаторите на конференцията.
