В Дубай беше пусната нова интелигентна услуга за справяне с оплакванията на потребителите.
Дубай пусна услугата „интелигентна защита на потребителите“, която използва изкуствен интелект, за да отговори на оплакванията на потребителите и да разреши проблемни ситуации.
Департаментът за спазване на бизнеса и защита на потребителите в Дубай в Министерството на икономическото развитие (DED) заяви, че услугата се предлага на английски и арабски.
Порталът ангажира потребителите в пряк диалог, за да разберат същността на жалбата, да обработят събраната информация, да анализират данни и незабавно да я разрешат въз основа на приложимите политики и закони.
Потребителите могат да получат достъп до услугата, като изтеглят приложението Consumer Consumer, достъпно на мобилни телефони с Android и iOS или на уебсайта за защита на потребителите в Дубай (www.consumerrights.ae).
Мухаммад Али Рашид Лута, генерален мениджър на отдела, заяви: "DED се гордее, че е първата правителствена агенция, която въведе услуга за изкуствен интелект, защитаваща потребителите."
„С новата услуга се стремим да повишим доверието на потребителите в местния пазар и да дадем възможност на потребителите да решават проблемите си по всяко време, бързо и ефективно“, добави той.
Новата услуга получава оплаквания 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата и задава въпроси за събиране на информация. В рамките на няколко минути потребителят получава писмо, в което се посочват подробностите на жалбата и инструкции от отдела. Тогава потребителят може да представи писмо до продавача.
Luta каза, че компанията или продавачът трябва да предприемат необходимите действия в рамките на седем дни след получаване на такова писмо. Ако продавачът не спазва изискванията, потребителят може да уведоми същата услуга за това и отделът ще предприеме необходимите мерки срещу продавача, включително санкции.
