Откриването на тази година може да се нарече новата туристическа компания Royal Crown Tourism, родена през октомври 2004 г. Основана е от млади и талантливи предприемачи, които обичат да пътуват. Решихме да попитаме управляващия директор на Royal Crown Tourism, Едуард Михайлович Петросян, как тази агенция се различава от другите туристически агенции и какво специално може да предложи на пазара на туристически услуги.
В Дубай всяка година се регистрират много нови туристически компании, да не говорим за агенции с добре известни имена и репутация, изградена през годините. Защо обаче сте се осмелили да отворите собствена туристическа агенция тук?
Royal Crown Tourism е част от групата на Imperial Continental, която работи в Близкия изток от 1995 г. През всичките тези години често получавахме нашите партньори от други страни в ОАЕ, доверявайки на уважавани гости на местните туристически агенции. Постепенно високите изисквания на сложни клиенти ни доведоха до идеята да създадем собствена туристическа агенция, фокусирана само върху обслужване на ВИП гости. Основните туроператори в Дубай срещат до 1000 души на ден в горещи периоди. Разбира се, да се предостави персонализирана услуга в този случай е доста трудно. Напротив, фирмите, предлагащи евтини стандартни турове, свеждат до минимум комуникацията с туристите. При нас всичко е съвсем различно.
Логично е да се предположи, че с „индивидуален“ подход продавате по-малко билети, отколкото големите компании. Това означава ли, че хотелите ви предлагат сравнително високи цени?
Въз основа на заявките на нашите клиенти, ние ги изпращаме само до най-добрите хотели в ОАЕ. В нашия каталог са представени само 20 хотела, докато много агенции предлагат 100-150. Излишно е да казвам, че имаме по-малко общи продажби; но за отделните хотели тя е сравнима с представянето на основен туроператор - следователно нашите цени за петзвездни хотели са доста конкурентни. Ние се фокусираме върху висококачественото обслужване: внимателно подбираме хотела, транспортните партньори и персонала. В крайна сметка ние предлагаме изключителна ваканция - а най-доброто не може да бъде евтино.
Какво е включено в концепцията за "изключителен релакс"?
На първо място, високо ниво на обслужване. Преди пристигането на госта се опитваме да съберем възможно най-много информация за него. Интересуваме се от всичко: предишния му опит в пътуването, хранителните навици, степента на познаване на чужди езици, хобита и интереси. Наличието на тази информация ни позволява да създадем наистина „ръчно изработена обиколка“ в съответствие с желанията на госта.
Нашата компания осигурява само индивидуален трансфер. Нашите представители отговарят за настаняването, които прехвърлят предварително копията на паспорта на гостите на главния сервитьор и проверяват наличността на стаята. Когато влизате, ние организираме кратка обиколка на хотела за нашите клиенти, помагаме им да резервират маси в ресторанти и време на тенис кортове и даваме съвети за организиране на ваканции.
На летището в Дубай има сканиране на ретината повече от година; Като се вземе предвид тази процедура, преминаването на митническия и паспортния контрол понякога отнема повече от час. Ето защо нашите туристи резервират VIP услуги на летището, които предлагаме на достъпни цени.
Заможните хора са известни със своите капризи и изключителни молби. Попадали ли сте на желания на клиенти, които не бихте могли да изпълните?
Нашите гости не спечелиха богатството си в лотарията. Ако са спечелили пари, това означава, че имат предприемачески талант и уникални знания. Това трябва да се спазва на първо място. Опитваме се да изпълним дори дръзките и щури желания на нашите гости. Независимо дали искат да летят с хеликоптер, да се возят из града на камила или в розова лимузина - моля. Ако все пак нещо се окаже невъзможно за нас, намираме правилните думи, за да го обясним и със сигурност ще предложим алтернатива.
Колкото по-сложен е редът, толкова по-интересно е да се работи с него. Вече имаме примери за големи празненства. Това уникално преживяване е добра основа за бъдещите ни успехи.
Какви са следващите ви планове?
През септември 2005 г. Москва ще бъде домакин на първата международна изложба за бизнес туризма - MICE Industry Convention. Наред с много европейски държави, Емирствата ще заемат достойно място сред участниците. Надяваме се, че това събитие ще допринесе за по-нататъшното развитие на руския бизнес пазар от туроператорите от ОАЕ. В крайна сметка способността на нашите сънародници да приемат всичко най-добро е добре известна. Считаме участието в MICE за обещаваща и приоритетна посока на нашето развитие.
И последният въпрос. Всички знаят, че работата с туристите е нередовен работен ден, непрекъснато звъни на мобилен телефон и хроничен стрес. Как се справяш с всичко това?
Понятието „хроничен стрес“ ми е непознато. И с всичко останало, което сте изброили, аз не се боря. Работата е неразделна част от нашия живот и трябва да е забавна. Това става възможно с компетентната организация на работния процес и сближената работа на екип от съмишленици, където всеки се опитва да реализира своя творчески потенциал.
По-скоро съм запознат с усещането за приятна умора, най-добрият начин за борба с това е пътуването. За да работите добре, определено трябва да намерите време за почивка. И за да не е развален празникът, важно е да изберете подходящата компания за неговата организация.
Съветът е ясен ...
